Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida
pelos professores da Harvard Business School, Robert
Kaplan e David
Norton, em 1992. Os métodos
usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias
consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência
de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição
da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de
desempenho. O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a
aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.
Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em
quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:
- financeira;
- clientes;
- processos
internos;
- aprendizado
e crescimento.
É um projeto
lógico de um sistema de gestão genérico para organizações, onde o
administrador de empresas deve definir e implementar (através de um Sistema de informação de gestão, por exemplo) variáveis de controle, metas e interpretações para que a organização apresente
desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo.
BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser
traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho. O termo “Indicadores
Balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma organização não se
restringirem unicamente no foco econômico-financeiro, as organizações também se
utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes,
desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia.
Isto porque a somatória destes
fatores alavancará o desempenho desejado pelas organizações, conseqüentemente criando
valor futuro.
Benefícios do BSC
·
Alinhamento
de indicadores de resultado com indicadores de
tendência;
·
O BSC
considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia;
·
Comunicação
da estratégia;
·
O BSC é
direcionado e focado nas ações;
·
O BSC é
um instrumento flexível e considera o planejamento estratégico um ser vivo a
ser testado e monitorado continuamente;
·
Alinhamento
da organização com a estratégia;
·
Promove
a sinergia organizacional;
·
Constrói
um sistema de gestão estratégica e vincula a estratégia com planejamento e
orçamento;